Politique de remboursement
1. Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Exception pour les produits de parfumerie et cosmétiques
Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits descellés (flacons de parfum ouverts, brumes, produits cosmétiques dont l'emballage de protection a été retiré) ne peuvent pas être repris, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Nous vous invitons donc à vérifier votre commande sans ouvrir le produit avant de confirmer que vous le conservez.
Conditions pour un retour accepté
- Produit non ouvert, non descellé, dans son emballage d'origine
- Demande de retour effectuée dans les 14 jours suivant la réception
- Contact préalable via [email de contact] avant tout renvoi
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement
Le remboursement est effectué sous 14 jours à compter de la réception du produit retourné, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu'elle n'a pas encore été transmise à nos fournisseurs pour expédition. Passé ce délai, l'annulation n'est plus possible et les règles de retour standard s'appliquent.
2. Politique de confidentialité
Alyvéna ("nous") respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Données collectées
Lors de votre navigation et de vos achats, nous collectons : nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone, historique de commandes, et données de navigation (via cookies).
Utilisation des données
Ces données sont utilisées pour : traiter et livrer vos commandes, assurer le service client, vous envoyer des communications marketing (uniquement avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment).
Partage des données
Vos données peuvent être transmises à : nos prestataires de livraison, notre prestataire de paiement sécurisé, nos fournisseurs pour l'expédition directe de votre commande (dropshipping), et Shopify, notre plateforme d'hébergement.
Cookies
Notre site utilise des cookies nécessaires au fonctionnement de la boutique (panier, connexion) ainsi que des cookies statistiques et marketing, soumis à votre consentement.
Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous à [email de contact].
Conservation des données
Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, et conformément aux obligations légales (notamment comptables).
3. Conditions générales de vente (Conditions de service)
Identification du vendeur
[Nom/raison sociale] — Auto-entrepreneur immatriculé sous le SIRET [numéro SIRET] Adresse : [adresse complète] Contact : [email] — [téléphone]
Objet
Les présentes conditions régissent les ventes de produits (parfums, brumes, cosmétiques, vêtements) réalisées sur le site Alyvéna.
Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont précisés avant validation de la commande, en plus du prix des produits.
Commande et paiement
Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, via les moyens proposés sur le site au moment de la commande. La commande est validée à réception du paiement complet.
Livraison
Voir notre Politique d'expédition pour le détail des délais et tarifs.
Droit de rétractation
Voir notre Politique de retour et de remboursement.
Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément au Code civil et au Code de la consommation.
Responsabilité
Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution du contrat due au fait du client, ou à un cas de force majeure.
Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. Le client peut recourir à un médiateur de la consommation.
Données personnelles
Voir notre Politique de confidentialité.
4. Politique d'expédition
Zones de livraison et tarifs
| Destination | Mode | Tarif |
|---|---|---|
| France | Standard | 7,99 € |
| France (dès 65 € d'achat) | Standard | Gratuit |
| France | Express | 10,99 € |
| Union Européenne | Standard International | 22,00 € |
| International (hors UE : UK, USA, Canada, Suisse, etc.) | Standard International | 29,00 € |
Délais de traitement et de livraison
Vos commandes sont préparées et expédiées directement par nos fournisseurs partenaires en Europe. Comptez généralement entre 1 et 2 jours ouvrés de préparation, puis 3 à 7 jours ouvrés de livraison selon la destination.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l'expédition de votre commande, lorsque le transporteur le propose.
Plusieurs colis
Certaines commandes contenant des produits de fournisseurs différents peuvent être expédiées en plusieurs colis séparés, sans frais supplémentaires.
5. Mention légale
Éditeur du site
Le site Alyvéna est édité par Moison Luc, entrepreneur individuel (auto-entrepreneur), immatriculé sous le numéro SIRET 949 730 121 00025. Siège de l'activité : 45 rue Louise Michel, 62223 Saint-Laurent-Blangy, France Contact : 07 67 35 75 04 — moison.luc@hotmail.fr
Directeur de la publication
Moison Luc
Hébergement
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Propriété intellectuelle
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